Ajattelemisen aihetta analytiikasta…
Kirjoitettu Maaliskuu 1, 2008
Aihealue: Etiikka, Analytiikka
Kotimaiset yrittäjät rynnivät entistä näkyvämpään rooliin webanalytiikassa: on Snoobia, plus muitakin yrittelijöitä ja lisää on varmasti tulossa. Tämä tulee tuottamaan kuitenkin ongelmia.
Luottamuspulaa
Asiakkaiden pitäisi kuitenkin ottaa huomioon, että analytiikkatoimittaja saattaa tietää etenkin netissä toimivan yrityksen bisneksestä melko paljon ja haluatko sinä antaa liikesalaisuuksiasi ulkopuolisen sinuun sitoutumattoman yrityksen käsiin?
Haluatko, että ulkopuolinen analytiikkatoimittaja tietää millä sanoilla sivuillesi tullaan, miten ja mistä? Uskoisin, että analytiikkatoimittajat käyttävät tietoja kyllä itsekin hyödyksi. Eli oletetaan vaikka seuraavanlainen tilanne:
Asiakkaalla on hakusana joka tuo helvetisti liikennettä ja jolla on helppo nousta ykköseksi. Jos analytiikkafirman takana on webin tuntevia “pelureita”, niin miksi he eivät “kaappaisi” tuota dataa, eli optimoisi omaa sivuaan sillä ykköseksi helpoilla keinoilla?
Esimerkiksi Google Analyticsin ollessa kyseessä ongelmaa ei juurikaan ole: Google saa tiedon varmasti muutenkin ja sitä tuskin kiinnostaa pienen voluumin maat kuten Suomi.
Mutta esimerkiksi Snoobi on alkanut Adwords-mainontansa mukaan tekemään hakukoneoptimointia ja hakukonemarkkinointia, millä voidaan taata tilanne, ettei tekijä käytä järjestelmänsä dataa hyväksi? Mielestäni ei millään.
Otetaan esimerkiksi tilanne jossa on kaksi saman toimialan yritystä joista kumpikin käyttää saman webanalytiikkatoimittajan dataa:
1) Toinen ottaa adwords-mainonnan ja hakukoneoptimoinnin analytiikkatoimittajalta
2) Toinen käyttää pelkkää analytiikkaa muttei suostu ottamaan hakukoneoptimointia ja hakukonemarkkinointia analytiikkatoimittajalta
Kuvitteletteko ettei analytiikkatoimittaja käyttäisi firma kakkosen dataa hyväksi optimoidessaan firma ykköstä? Varmasti käyttää, koska sieltä saadaan helposti todellista dataa kävijöistä. Mielestäni on siis eettisesti väärin, että analytiikkaohjelmistoa tekevä firma edes tekisi hakukoneoptimointia tai hakukonemarkkinointia.
Mieti siis tarkkaan kenen käsiin analytiikkasi annat, jos sivustosi tuottavat sinulle rahaa suosittelen vahvasti ettet kajoa kotimaisiin tuotoksiin. Eli siis ainakin allekirjoittanutta vaivaa melkoinen luottamuspula kotimaisia pajoja kohtaan tässä asiassa.
Käy äänestämässä aihetta Blogispotissa, jotta saadaan tietoisuutta lisättyä tästä….
DIGGAA TAI TUMPUTA
Kommentit
13 Vastausta to “Ajattelemisen aihetta analytiikasta…”
Jätä vastaus:
Lue myös hakukoneoptimointi totuus. Voihan Vihtori! Kannattaa myös huomioida mainostoimistot
Äänestä mut vitun korkeelle Blogispotissa:
Samaa mieltä. Snoobin suhteen minua huolettaisi vielä huhut firman kytköksistä Total Managementiin.
Samantapainen ongelma on tosin myös vaikkapa AdWords+analytiikka -yhdistelmässä: jos joku tekee näitä saman alan kilpaileville yrityksille, miksi se ei hyödyntäisi optimointiin ja/tai mainontaan samaa dataa?
Tai jos AdWordsia, web-analytiikkaa ja optimointia tekevän firman työntekijällä on pääsy asiakkaiden tilastoihin, tämä voi tehdä spämmisivuja tietojen perusteella.
Itseäni ihmetyttää jonkun verran myös tilanne jossa aletaan mittamaan esimerkiksi Adwords-mainontaa jollain järjestelmällä joka on mainonnan tekijän itsensä kehittämä, esimerkiksi klikkihinnoittelussa:
Mikä estää ettei sinne tehdä tälläisiä “säätöjä”:
$lisaa_vahan=200;
$laskutettava_summa= $mainosklikit + $lisaa_vahan;
Tuskin mikään? Kuka todentaa laskutettavat summat, jos asiakkaalle ei ole pääsyä esim. Adwords-tililleen?
Lisätään vielä, että tässähän on maailman loistavin blackhat-seo-vinkki affiliatemainontaa tekeville tahoille:
Tarjotaan esimerkiksi ilmainen itsetehty analytiikka joka on kerrassaan loistava ominaisuuksiltaan. Tämän kehittämiseen voisi oikeasti laittaa paljonkin rahaa koska se raha tulee varmasti takaisin siitä, että löydetään sanoja jotka tuottavat paljon liikennettä ja joilla on helppo päästä kärkeen. Napataan vaan nämä sanat ja sivut pystyyn ko. sanoille ja myydään esimerkiksi mainostilaa tai Google Adsit sinne -> Rahaa tulee kuin saavilla kantamalla varsin pienellä duunilla hyötyyn nähden.
Lueskelin tuossa tämän Snoobin blogia ja tuohon Juhan ekaan viestiin liittyen ihan mielenkiintoisia kommentteja Analytics + AdWords -yhdistelmästä.
http://snoobi.blogspot.com/2008/01/google-analytics-ja-hakusanaraportointi.html
Tapaukseen, jossa media mittaa oman mediansa tehokkuutta ja toimivuutta on onneksi keinoja. Kun käytät useampaa analytiikkasovellusta rinnakkain, näet pidemmällä aikavälillä, mikä näistä tuottaa oikeimmat tulokset suhteessa omaan liiketoimintaasi. Moni softahan kerää vähän eri tavalla tietoja (onko kävijöissä mukana esim. robotit sun muut). Näitä eroja vertailemalla pääsee sitten oikean datan kimppuun ja tätä kautta valitsemallaan itselleen sopivimman analytiikkasovelluksen. Tällöin myös jäävät kiinni ne ylimääräisiä klikkejä kehittelevät epäselvät ja epärehelliset tahot.
1. Snoobi ei myy hakukonemainontaa, eikä optimointia. Spekulaatiot aiheesta ovat siis turhia. Suosittelen perehtymistä yrityksen toimintaan edes kotisivujen kautta, jotta sormen heristely olisi perusteltua. Adwords-mainonnassa käytetyt optimointiin ja mainontaan viittaavat sanat on perusteltu sillä, että Snoobin avulla näiden palveluiden ostoa suunnitteleva yritys voi tarkistaa sivujensa nykytilan, testata hakusanoja mainonnan avulla, mitata tulokset, tehdä johtopäätökset ja optimoida sivunsa fiksusti, kerralla oikein. Mainonta ja optimointi tosin ostetaan muualta ja se taas on vain ja ainoastaan asiakkaan asia, mistä ne ostaa.
2. Snoobilla on web-analytiikan asiantuntijana useita yhteistyökumppaneita (mainostoimistoja, kotisivutekijöitä, mainosmyyjiä, optimointifirmoja, mediatoimistoja jne.) Näillä yhteistyökumppaneilla ei ole pääsyä Snoobin asiakkaiden seurantatileihin. Snoobi ei ota kantaa siihen, mitä mainoksia kannattaa ostaa tai keneltä optimointi pitää hankkia. Snoobi toki analysoi asiakkaidensa kanssa seurannan lukuja ja neuvoo asiakkaitaan siinä, miten asioita viedään eteenpäin. Thats it!
3. Markkinoilla on värikäs valikoima erilaisia analytiikkaratkaisuja. Jokaiselle löytyy puolestapuhujansa ja vastustajansa. Suosittelen jokaiselle asioihin perehtymistä suoraan analytiikkaratkaisun edustajan kanssa ja keskity faktoihin, älä mielipiteisiin. Tärkeää ei ole se, kuinka paljon tietoa analytiikkaohjelmalla saa, vaan se, mitä saadulla tiedolla halutaan/voidaan tehdä. Markkinointi- ja myyntihenkilön tiedon tarve yleensä poikkeaa webmasterin/it-osaston tarpeesta ja usein poikkeaa myös käsitys siitä, mikä tieto on tarpeellista. Koska itse olen Snoobi-uskovainen, suosittelen tuotteen käyttöön perehtymistä osoitteessa www.snoobi.fi/esittely
” Koska itse olen Snoobi-uskovainen, suosittelen tuotteen käyttöön perehtymistä osoitteessa www.snoobi.fi/esittely ”
Toisin sanoen siis olet Snoobin myyjä ainakin pikaisen Googletuksen perusteella. =) No ei se mitään, huomasin Clickystä (joka on muuten aika vinkeä analytiikkatuote), että Snoobin redirect-linkistä tulikin vähän aikaa sitten sisään liikennettä
Itseasiassa olen perehtynyt Snoobiin melko hyvin - käyttänytkin sitä. Ja Snoobiinhan tämä ei ollut mitenkään osoitettu vaan “kotimaisiin analytiikkatoimittajiin” joista Snoobi on yksi.
www.getclicky.com
www.google.com/analytics
Täytyy vielä sanoa tähän, että ainakin Analytics + Clicky on selkeästi paras yhdistelmä ominaisuuksiltaan tällä hetkellä analytiikassa omasta mielestäni.
Hinnatkin esimerkiksi Clickyssä on ihan toista kun muissa ja Clicky tarjoaa vielä runsaasti ominaisuuksia! Google Analyticshän on suorastaan halpa - nimittäin ilmainen.
Hintavertailuakin voi tehdä:
http://www.snoobi.fi/tuotteet/pyyda-esittely
http://www.getclicky.com/help/#cost
Joo, Snoobilla töissä ja eiköhän se tuosta rivien välistäkin paista. Ei sitä tarvitse salata. Yritän silti pitää objektiivisen näkökannan muihin analytiikkaohjelmiin. Kahden seurantajärjestelmän käyttäminen yhtäaikaa tuntuu (näin Snoobilaisen näkökulmasta) turhalta ja aikaa vievältä. Kaikki selainpohjaiset seurantajärjestelmäthän keräävät periaatteessa samaa tietoa, mutta ne käsitellään ja tuodaan esiin eri tavoin ja tästä päästään käytettävyyteen ja ominaisuuksiin. Jokaisen yrityksen tulisi käyttää seurantaohjelmia suunnitellessaan myyntiä, markkinointia, viestintää ja kehittäessään kotisivuja. Käyttäjän tulee saada itsensä kannalta tärkeät vastaukset esiin muutamalla klikkauksella, eikä useita ohjelmia käyttämällä, tekemällä ristiinajoja tai pähkäilemällä kaavioita. Suuri määrä tietoa ei ole tärkeää, vaan oikeaan tietoon keskittyminen.
Analytiikkaohjelmat ovat Suomessa tähän asti olleet pääosin it-ihmisten työkaluja, koska myynnin, viestinnän ja markkinoinnin puolella ei ole ollut a) tietoa ohjelmien olemassa olosta b) ymmärrystä tulkita niiden antamaa tietoa c) internetin merkitystä on aliarvioitu d) on käytetty ohjelmaa, josta ei ole hyötyä. Siksi on tärkeää, että analytiikkaohjelman myyjä opastaa asiakasta hyödyntämään seurantaohjelman tietoa, muuttamaan sen rahaksi ja on valmis auttamaan tätä ongelmatilanteissa. Puhutaan asiakaspalvelusta. Tätähän monet ulkomaiset tai ilmaiset järjestelmät eivät tarjoa. Se palvelu pitää ostaa konsultilta tai toimittajalta ja aina sitä apua ei ole saatavissa lainkaan. Myöskin itseopettelu vie aikaa ja omalle työlle pitää laskea arvo. Mikä on keskisuuren yrityksen markkinointi- tai myyntijohtajan tai it-spesialistin tuntipalkka? Paljonko maksaa virhetulkinta ja sen perusteella tehdyt väärät ratkaisut? Ilmainen voi äkkiä tulla paljon kalliimmaksi, kuin maksullisen tuotteen ostaminen, johon sisältyy jo palvelu ja osaaminen.
Eli siis väität, että esimerkiksi Google Analytics tarjoaa virheellistä tietoa? =)
Munkin mielestä toi on äärimmäisen tärkeää, että sitä dataa opitaan käyttämään. Eiköhän jokainen asiallinen seo/sem/analytiikkaihminen opeta asiakasta lukemaan sitä dataa. Eli miten sitä luetaan konversioparantamismielessä.
En väitä että Analytics tarjoaa virheellistä tietoa. Kuten sanoin, tiedon keräys perustuu (pääosin) samoihin asioihin, mutta nyt pitääkin keskittyä siihen mikä tieto ja missä muodossa on tärkeää. Jos lukuja ei avata yrityspäättäjälle, niiden merkitys ei välttämättä aukea ja niiden pohjalta vedetyt johtopäätökset voivat olla vääriä.
Tuo mihin lopussa viittasit, ei aina toteudu ;O) Osaksi syynä on se että ilmaista tuotetta voi paiskia sivuille, mutta sitoutuminen sen käyttöön voi jäädä nollille. “no laita se nyt kun on ilmainen”. Tällöin voi käydä myös niin että koko analytiikan arvostus on nolla.
Keskustelu seurannan etiikasta on erittäin tervetullutta ja tätä pitäisi pohtia enemmänkin. Mainonnan myyjän tai median tarjotessa omaa seurantaansa herää välttämättä kysymys tietojen luotettavuudesta. Tähän asiaan on törmätty mm tavassa jolla hakemistojen myyjät kertovat jokainen olevansa käytetyin hakemisto jolla on miljoonia hakuja jne. Parasta on luottaa objektiivisen kolmannen osapuolen mittaukseen jolla ei ole intressiä vääristellä tuloksia tai näyttää niitä vain tietystä näkökulmasta.
Snoobista haluan selventää että olemme nyt ja jatkossa juuri tämänkaltainen puolueeton kolmannen osapuolen mittaaja. Me emme myy mainontaa jota joutuisimme itse mittaamaan, tämä on ollut peruslinja alusta asti. Meillä ei ole intressiä vaikuttaa tuloksiin vaan olemme asiakkaan puolella auttamassa häntä analysoimaan eri mainonnan tekijöitä. Mainonnan myyjät voivat käyttää meidän seurantaa mutta eivät voi vaikuttaa miten mittausta tehdään. Asiakkaan luvalla mainonnan myyjä pääsee katsomaan raportteja.
Googlen Analytics sekä muiden medioiden ja sisällönhallintajärjestelmien omat seurantatyökalut ovat varmasti hyviä, mutta mihin näiden yritysten ansaintalogiikka perustuu? Median tavoitteena on aina median lisämyynti, miksi muuten Google tarjoaisi Analyticsiä? Nasdaqissa oleva pörssiyhtiö ei varmasti tarjoa ilmaista lounasta vaikka se siltä voi tuntuakin. Analytics on erittäin hyvä työkalu ja antaa varmasti oikeaa dataa, tähän suuntaan en halua vihjata. Google Adwords on nyt tehokkainta mainontaa, mutta miten käy Analyticsille jos jokin muu mainosmuoto tulee Adwordsiä tehokkaammaksi? Google joutuu tätä varmasti jossain vaiheessa miettimään.
Analytiikan toimittajalle jää erittäin paljon dataa asiakkaistaan kuten kirjoituksessa todettiin. Analytiikan toimittaja näkee melko hyvin tästä mikä netissä toimii ja mikä ei. Avainkysymys on miten tätä hyödynnetään ja kenen eduksi? Esimerkiksi meillä Snoobilla on valtava tietokanta tietoa markkinoinnin tehoista ja käytämme tätä oman osaamisemme kehittämiseen. Yksi sloganimme onkin “Snoobi tietää mitä Suomi tekee verkossa”. Tämän takia osaamme antaa hyviä neuvoja asiakkaille. Etiikan ja lain rajat pitää tietysti tietää, saman toimialan yritysten neuvonnassa pitää pitää puurot ja vellit erillään. Hyödynnämme kertynyttä osaamista asiakkaidemme ja yhteistyökumppaneidemme kouluttamiseen.
Web analytiikka on vielä melko kehittymätön toimiala joka menee kovaa eteenpäin. Toimintaa leimaa vielä IT/open source -lähtöisyys, vaikka nettimarkkinointi ei pitäisi olla IT-projekti. Välillä on naurettavaa seurata keskustelua työkalujen hinnoista kun puhutaan todella pienistä summista verrattuna nettimarkkinoinnin tehostamisen hyötyihin. Google Analytics, Snoobi ja muut edulliset työkalut ovat kaikki erittäin halpoja ja niistä saatavat hyödyt ovat moninkertaisia niiden kustannuksiin. Tärkeintä on mitä työkaluilla saadaan aikaan. Kun tehostamme asiakkaan 100.000 euron mainosbudjettia, 0-1000 euron kustannus analytiikkasoftasta on merkityksetön. Tärkeintä on lopputulos ja analytiikan ammattilaisten tulee olla ylpeitä töistään ja uskaltaa pyytää hintaa tekemisistään.
Hyvää bisneksen jatkoa kaikille!
T:Pekka Koskinen
Snoobi Oy
Perustaja & hallituksen pj